Вакансия - Специалист технической поддержки
Вам предстоит:
Взаимодействие со смежными направлениями поддержки.
Взаимодействие с разработкой, продукт-менеджером и аналитиками.
Классификация систематических инцидентов, анализ и подготовка технических требований по доработке/разработке/исправлению ошибок, постановка задач на доработку разработчикам, приемка и проверка доработки исправлений.
Обработка заявок от пользователей (сотрудников).
Написание инструкций для пользователей и коллег, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
Мы ожидаем:
Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года.
Умение читать и писать SQL запросы базового уровня (join, group by, агрегатные функции).
Желание разбираться в бизнес-процессах и помогать пользователю.
Хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь.
Умение быстро адаптироваться к частым изменениям операционных процессов.
Самостоятельность.
Будет плюсом:
Умение читать и писать запросы в graylog.
Опыт работы с заявочными системами (Jira).
Опыт работы с системами базы знаний (Confluence).
Мы предлагаем:
График работы 2/2.
Возможность удалённой работы из любой страны.
Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке.
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.